Politicas de Garantias y Precios
POLITICA DE GARANTÍAS Y PRECIOS
La presente Póliza de Garantía es emitida por TECNOPLAZA ELECTRÓNICA, S.A. DE C.V., denominada TECNOPLAZA, en su carácter de Proveedor, con domicilio en_______________________, y expedida a favor del Consumidor para respaldar el producto adquirido. Se incita al Consumidor a leer atentamente el instructivo de uso que acompaña el producto y seguir las indicaciones conforme se mencionan en el mismo.
Conceptos de garantía y limitaciones.
La presente póliza de garantía cuenta con una vigencia de 12 meses contados a partir de la recepción del producto o productos adquiridos, aplicable a todos los productos con excepción de aquellos en los que se especifique lo contrario.
Esta Póliza ampara cualquier defecto de fabricación, por los cuales se podrá realizar reparación o restauración por un producto nuevo del mismo modelo o precio.
La garantía no será válida cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, cuando no hubiese sido operado conforme al instructivo que le acompaña o cuando hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo, lo cual incluye productos con daño físico visible por cuestiones ajenas a TECNOPLAZA, como lo son humedad, daños por fallas eléctricas externas, sobrecargas, mala instalación o productos mutilados.
La garantía no aplica en casos de olvido de contraseñas en equipos, bajo el entendimiento de que esto no representa un defecto de fabrica sino un error del Consumidor. Sin embargo, TECNOPLAZA ofrece el servicio de restablecimiento de contraseñas por un costo adicional.
Los accesorios de regalo no se encuentran amparados por esta póliza.
Procedimientos para hacer efectiva la garantía.
El cambio del producto defectuoso podrá realizarse acorde a los siguientes mecanismos:
1. Para hacer válida esta garantía, el Consumidor deberá acudir a la sucursal en la que adquirió el producto, o bien a una de las sucursales oficiales señaladas en el listado disponible en: https://www.tecnoplaza.com.mx/sucursales.php.
2. Deberá presentar en conjunto a la presente póliza en el ticket de compra o factura, mediante el cual podrá apreciarse la fecha de adquisición del producto.
3. La falla deberá ser detectada fácil y rápidamente. En casos de que se presente una falla intermitente o esporádica, el producto podrá retenerse por un periodo máximo de 4 días, a fin de que la falla sea identificada y reparada.
4. Una vez que la falla sea identificada, y en caso de que el producto no pueda repararse, se le dará al Consumidor la opción de cambiar el producto defectuoso por uno del mismo modelo.
5. En caso de no contar con productos del mismo modelo, la sucursal proporcionará al Consumidor la opción de remplazar el producto por uno del mismo precio, o bien, proporcionar un saldo a favor para que sea usado en cualquier compra.
6. Los productos defectuosos podrán enviarse para su revisión por medio de Correos de México o alguna empresa privada de mensajería, a la sucursal en la que adquirió el producto o a alguna de las enlistadas, a fin de otorgar comodidad al Consumidor.
7. En caso de envío de un producto a las sucursales de TECNOPLAZA, el Consumidor deberá especificar la falla que el producto presenta y sus datos de contacto, además de anexar el ticket de compra y la presente póliza de garantía. Así mismo, será responsabilidad del Consumidor cubrir en su totalidad los gastos que genere el envío del producto defectuoso a la sucursal de TECNOPLAZA y en ningún momento podrá atribuirse al proveedor responsabilidad por problemas con las empresas de mensajería.
8. TECNOPLAZA y sus distribuidores serán responsables de cubrir el gasto de envío de regreso al Consumidor.
9. Para efecto de los plazos concedidos por esta póliza, la fecha de ingreso del producto defectuoso será aquella que figure en el envío del paquete. Devoluciones
En caso de presentar un defecto de fábrica, el Consumidor podrá solicitar la devolución de su dinero a cambio de la entrega del producto defectuoso, la cual se devolverá inmediatamente de manera íntegra, siempre y cuando se solicite durante los 9 días siguientes a la compra del producto.
Los 9 días siguientes contarán a partir de que el producto sea recibido, debiendo presentarlo a la sucursal en la cual fue adquirido o bien, a alguna de las sucursales enlistadas.
Misceláneos
El Consumidor podrá obtener las partes, componentes, consumibles y accesorios para los electrónicos en cualquiera de las sucursales enlistadas.
La identificación del modelo(s) y marca(s), de los productos será incorporada al momento de su venta, por medio del ticket de compra que forma parte integral de la presente póliza.
